¿Qué te llevó a especializarte en sistemas capilares?

Víctor: La respuesta directa es que yo también tengo alopecia. Así que viví en primera persona lo que muchos de mis clientes viven: buscar un sitio en Valencia donde poder resolver esto con discreción, con calidad y con un servicio que te trate como un adulto. Y no lo encontré.

Lo que encontré fue, en el mejor de los casos, productos correctos. Pero el producto sin el diseño no es suficiente. Un sistema capilar de catálogo puede ser técnicamente bueno y aun así no parecer tuyo. La diferencia está en la personalización: la densidad exacta, el color exacto, la textura exacta, la dirección del cabello, el remolino, la línea frontal. Son detalles que no vienen de fábrica. Los tiene que resolver alguien que sabe lo que está mirando.

¿Y ese nivel de personalización no existía en Valencia?

Víctor: No con ese enfoque. Había centros que trabajaban bien, pero el modelo estándar es: el cliente llega, elige de un catálogo, se le coloca la prótesis. El margen de personalización es limitado. Nosotros partimos del principio contrario: primero estudiamos al cliente, su cabello natural, su tono de piel, su estilo de vida, cómo se mueve, qué imagen quiere proyectar. Y desde ahí diseñamos. No hay dos sistemas iguales en Capticor porque no hay dos hombres iguales.

POR QUÉ EXCLUSIVAMENTE HOMBRES

El mercado de sistemas capilares tiene una larga tradición en el segmento femenino. Hay salones especializados en pelucas oncológicas, en extensiones, en soluciones para la mujer con alopecia. Es un sector con décadas de desarrollo. El hombre ha quedado históricamente en un segundo plano.

¿Por qué decidisteis enfocar Capticor exclusivamente en hombres?

Víctor: Porque el hombre que busca un sistema capilar necesita algo que pocos sitios le dan: un espacio diseñado para él, con un lenguaje diseñado para él, y un servicio que entienda sus prioridades. La discreción es distinta. La forma de hablar del tema es distinta. Además, el mercado masculino de alta calidad estaba prácticamente sin atender. Había oferta. No había oferta buena, personalizada y discreta al mismo tiempo.

LO QUE DIFERENCIA UN SISTEMA CAPILAR A MEDIDA

En Capticor, el proceso de diseño de un sistema capilar empieza mucho antes de que se encargue ningún material. El primer paso es un estudio detallado del cliente: el estado de su cabello existente, el patrón de alopecia, el tono de piel, la textura del cabello natural y el estilo que habitualmente lleva.

A partir de ese análisis, se diseña un sistema en el que se define la base, poliuretano, encaje francés, encaje suizo, monofilamento, la densidad, el color, la longitud y la dirección de cada cabello. Es un proceso artesanal. El resultado es un sistema que no se parece al catálogo de nadie porque no viene del catálogo de nadie.

¿Cuánto tiempo lleva ese proceso de diseño?

Víctor: La primera consulta es donde sucede todo lo importante. Ahí tomamos las medidas, estudiamos el cabello, hablamos con el cliente de su vida, de lo que hace, de lo que espera. Con esa información, el sistema se diseña a medida y se encarga. El tiempo de producción varía, pero el resultado es un sistema construido específicamente para esa persona.

¿Qué pasa después de la colocación?

Víctor: Eso es tan importante como el diseño. El acompañamiento no termina el día de la colocación. Las primeras semanas son el momento en que el cliente aprende a vivir con el sistema, ajusta su rutina, resuelve dudas. Nosotros estamos ahí en todo ese proceso. Y después, en cada sesión de mantenimiento, revisamos que todo funcione correctamente. La relación con el cliente es continua.